Khiếu nại, tố cáo là quyền cơ bản của công dân được quy định trong Hiến pháp, từ đó đặt ra yêu cầu giải quyết khiếu nại, tố cáo là nghĩa vụ, trách nhiệm của các cơ quan nhà nước, cụ thể là trách nhiệm của thủ trưởng các cơ quan, tổ chức, đơn vị phải tuân thủ các quy định pháp luật về khiếu nại, tố cáo trong công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Năm 2011, các đơn vị trong cụm thi đua đã thực hiện tốt chức năng tham mưu, giúp thủ trưởng cơ quan hành chính cùng cấp giải quyết kịp thời, đúng pháp luật đối với các vụ việc mới phát sinh, hạn chế thấp nhất các vụ khiếu kiện đông người, đơn thư vượt cấp; làm tốt chức năng quản lý nhà nước về công tác tiếp dân, gắn tiếp dân với giải quyết khiếu nại tố cáo và phòng chống tham nhũng; tích cực đổi mới phương pháp, phong cách làm việc của cán bộ, công chức, viên chức ngành thanh tra; xây dựng tổ chức Đảng, góp phần thực hiện thắng lợi nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội theo Nghị quyết Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XI của Đảng

Nhìn lại công tác Bổ trợ tư pháp TP năm 2011 cho thấy, các hoạt động bổ trợ tư pháp trên địa bàn TP ngày càng đi vào nề nếp, việc xã hội hóa tiếp tục được đẩy mạnh, các biện pháp nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước được tăng cường, góp phần tạo sự phát triển bền vững cho các hoạt động bổ trợ tư pháp, đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu hợp pháp, chính đáng của tổ chức và người dân